近日，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会（ISO/TC 351）★★★，并由中国承担秘书处工作★。

　　中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将秉持★“共商★★、共建★★★、共享”理念★，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。

　　联络中心（Contact Centers）是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫★、电子邮件★、在线聊天★★★、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答（IVR）系统★、自动呼叫分配（ACD）★★、客户关系管理（CRM）软件应用和预测分析等★★★。随着人工智能★★★、云计算、大数据等技术的应用★，联络中心的服务内容与模式不断深化升级★★★，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心★★，在金融、电信★、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著★。据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融★、电信★、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑★★★。